よくあるご質問

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るるぶギフトショップの商品やサービスに関して、
お客様からのよくあるご質問やお問い合わせについてまとめております。

返品・交換はできますか?

当社による商品不良・商品違いなどが生じた場合には、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。商品交換の手続きをさせていただきます。

ただし、下記の場合は、返品・交換できない場合がございますので、予めご了承ください。

<お客様理由(イメージ違い・ご購入など)の場合>

イメージ違いや誤購入など、お客様の理由での交換は承っておりません。
交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。

ただし、次の商品は商品の性質上返品をお受けできません。

・海外から直送された商品

  • 食品類
  • 一度開封された商品/一度使用された商品
  • お客様の元で汚損・破損が生じた商品
  • その他 各商品詳細ページにご返品をお受けできない旨記載があるもの

※返品期限(商品到着後7日)を過ぎた商品の返品はお受けしておりません。

※返品の際は、必ず付属品・同封物(説明書・保証書・パッケージなど)も一緒にお戻しください。

※返品の際に発生する、商品の返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

海外からの直送品される商品は別途、輸入税、関税、その他手数料などが発生しますか?
 

海外から直接配送される商品には、受取る国での輸入税、関税、手数料が課せられる可能性があります。それら手数料等は、海外配送受取人によるお支払いとなる可能性があります。また、通関手続きにかかる追加の料金も、受取人によるお支払いとなります。当サイトでは、これらの料金を変更することや、その価格を予測することはできません。受取人は輸入者として記録され、配送国で定められる法律と規制をすべて遵守する必要があります。

※通関の条件は、国によって大きく異なりますので、詳しい情報については、最寄りの税関へお問合せください。なお、通関手続きにより当初のお届け予定日より配送が遅れる可能性がありますので、予めご了承ください。

すべての商品が日本で受け取れますか?

 

 

 

 

すべての商品が日本で受け取れるわけではありません。商品によって受け取ることが可能な国、場所が異なります。

ピンクの「日本宅配」マークと茶色の「現地受け取り」マークが商品の商品タイトルの上に表示されていますので、ご確認ください。

詳しい受け取り方法は、商品情報よりご確認ください。また、お届け先を選択された場合は、お届け先内容により、別途送料が発生する商品もございます。(例)複数お届け先の場合は、複数の送料が発生します。複数商品お申込でお届け日が異なる場合も複数の送料が発生します。一部送料込みの商品もございますので、商品情報にて内容ご確認の上、ご注文下さい。